Nueva etapa después de casi 13 años en TUI

Ahora que comienzo una nueva etapa en mi vida profesional quiero agradecer a todos mis colegas que han trabajado conmigo estos 13 últimos años su profesionalidad y compañerismo. Os voy a echar de menos.

En ocasiones lo habré hecho mejor y otras peor, pero lo que sí he hecho es ponerle mucho empeño y toda la ilusión a lo largo de estos años.

Me siento muy orgulloso del trabajo realizado entre todos y, como siempre, insisto que lo mejor es complementarse con tu jefe o con los miembros de un equipo.

Y como me dijo uno de mis jefes tenemos tendencia a sobreestimar lo que vamos a conseguir en el corto plazo y a infravalorar lo conseguido en el largo plazo. Aún así aprovecho para hacer un repaso muy rápido de lo que nos ha sucedido en estos últimos años:

La etapa de TUI España

En febrero de 2006 regresé de Barcelona a Palma y empecé a trabajar en TUI España llevando el equipo de Infraestructura IT. Era la primera vez que llevaba un equipo tan grande y para mi supuso un reto.

También era la primera vez que trabajaba en un cliente final en el mundo del turismo, después de 9 años trabajando en EDS – una empresa de servicios IT y outsourcing.

Y ha llovido mucho desde entonces… y cómo ha cambiado la tecnología. Para entonces teníamos:

  • Servidores IBM AIX con Oracle Financials y e-Business suite, cuando llegué finalizaba el traslado del datacenter de la torre Asima en Palma a los datacenters de TUI Infotec en Hannover
  • Lotus Notes como correo electrónico y Blackberry
  • PCs con Windows XP
  • La red de datos se estaba migrando de una red frame-relay de Telefónica a una red MPLS gestionada por T-Systems
  • Desde Palma dábamos servicio a todas las oficinas de destino en TUI España y República Dominicana
  • Se hicieron los primeros pinitos con una web para venta de viajes y también los primeros servicios online.
  • Mi jefe en estas primera etapa fue Luis Valle

En TUI España aprendí lo que era el negocio receptivo, una DMC, los traslados, las excursiones, los distintos TTOO del grupo TUI.

Además de a Luis Valle tuvimos de jefes de IT a Miguel Henales y a Teresa Nicolau con Salva Joval.

Y así seguimos hasta 2009 con la integración entre TUI y Hotelbeds.

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Trabajando en la Torre Asima – TUI España
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Toni Martorell y Miguel Mengod trabajando en Asima

La etapa de Hotelbeds

Mi nuevo jefe en Hotelbeds Juan de Dios García me propuso liderar el equipo conjunto de infraestructuras de Hotelbeds y TUI. Y así pasamos el primer año, unificando el equipo y las infraestructuras, con un nuevo traslado de datacenter de Hannover a los de Telefónica en Madrid (Tres Cantos y Julían Camarillo).

Y en Hotelbeds descubrí lo que era el mundo online y la necesidad de tener un buen capacity plan, llegando a tener más de 800 servidores que administrar. Fueron los tiempos de la virtualización con VMWare, Oracle Exadata, Cisco UCS y balanceadores F5. También del 24×7, guardias, incidencias P1 y pases a producción interminables.

También fuimos de los primeros en implantar Office 365 junto con un nuevo directorio activo en todas las oficinas de Hotelbeds en los 5 continentes, dando servicio a casi 10.000 usuarios en todo el mundo.

En infraestructura IT, con casi 40 personas teníamos 4 equipos: Datacenter (Marcelino Martínez), Workplace (Jose María Iglesias), Network (Tòfol Piña) e IT Logistics (Juan Luís Pujol).

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Equipo de Hotelbeds Technology frente al edificio Mirall
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Jose María, Marce, Juan Luís, Tòfol y Adi
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El equipo de Datacenter
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El equipo de Workplace

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El equipo de IT Logistics
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La monitorización en Nagios, mostrando los servicios en verde

Vuelta a TUI – Destination Services

A principios de 2015 Greg Garrison me propone incorporarme a TUI Destination Services  como responsable del equipo de infraestructura.

Han sido los tiempos del proyecto Drive (Separación de Hotelbeds) con la puestas en marcha de nuevos sistemas de nuevo en Telefónica (Julian Camarillo y TecnoAlcalá), separación de oficinas, la puesta en marcha de un nuevo servicio de Servicedesk con Accenture y el inicio de la transición al mundo cloud con Amazon.

Y así ahora tenemos Cloud público, DevOps y automatización (nunca hay suficiente de esto), iPads, iPhones, redes SD-WAN, PCs con Windows 10 y Office 365 con Teams

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El equipo recibiendo un Smile Awards por el arranque de temporada – Greg, Inma, Miguel Tugores, Fernando, Marce, Adi, Miguel Mengod, Jose María, Rubén y Ana
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El equipo de Infraestructura – L2 – Inma, Sebas, Toni, Miguel T., Pedro, Ana, Leo, Miguel M. Rubén y Marcos
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El equipo de Infraestructura – L3 – Fernando, Jose María, Adi, Gerald, Marce y Carlos
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Con el equipo del TUI Experience Centre – Vinod, Juanjo, John, Fernando, Marcos y Adi
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Trabajando de noche desde Parc Bit en la prueba de disaster recovery para TUI DX este último año

Comunicación en equipos virtuales

Acabo de leer el artículo “Five ways to improve communication in virtual teams” y no podría estar más de acuerdo en los puntos que comenta.

Cada vez resulta más habitual trabajar con equipos remotos a modo de co-working y resulta muy importante tener estos puntos en cuenta para evitar frustraciones, mejorar la productividad y el ambiente de trabajo del equipo virtual.

Establecer algunas reglas del juego

Considero fundamental establecer unas normas de convivencia en equipos virtuales igual que debemos hacer con equipos presenciales que todos deben respetar y aplicar por igual independientemente de la posición, rango, responsabilidad, etc.

Por ejemplo:

  • Puntualidad
  • Quien liderará – coordinará las reuniones
  • Establecer si las reuniones virtuales deben ser con webcam para todos los miembros del equipo como una forma de reducir la virtualidad y asegurar que todo el mundo estará centrado en la reunión
  • Si mantenemos reuniones virtuales que cada miembro del equipo se conecte unos cinco minutos antes del inicio de la reunión asegurándose que se puede conectar correctamente y todo le funciona (webcam, micro, altavoz, etc). Resulta muy frustrante que las reuniones virtuales siempre empiezan tarde por problemas técnicos (la mayoría fácilmente solventables)
  • Un buen manejo de las herramientas evitará frases del tipo “me escucháis?”, “Se me oye?”, “disculpad es que estaba en mute”
  • Qué sucede durante las ausencias (vacaciones, enfermedad, etc) de los miembros del equipo virtual
  • Un miembro del equipo puede ayudar a los menos experimentados en el manejo de herramientas y trabajo en equipos virtuales – efecto “Wow” en el primer día de trabajo virtual

Herramientas

Primero comenta en elegir la herramienta de comunicación adecuada para cada tipo y momento de la comunicación:

  • Herramientas basadas en texto, como el email, chat, colgar algo en la Intranet para una comunicación normalmente más formal, unidireccional y asíncrona
  • Utilizar herramientas tipo videoconferencia, bidireccional y síncrona para debatir temas complejos, negociar o dar feed-back

Como comentaba en mi post sobre Herramientas de colaboración, conviene también simplificar y reducir si es posible el número de herramientas en una como Microsoft Teams o Slack.

En el caso de herramientas Microsoft, en el  artículo “Microsoft Teams, Office 365 Groups, SharePoint, Yammer… What Should I Use, and When?” explican muy claramente qué herramienta utilizar en función de la audiencia, tono formal/informal y la velocidad de respuesta.

La comunicación escrita – malentendidos

En el artículo también se comenta cómo se llegan a malentendidos en comunicación escrita (email, chat, whatsapp, etc) por varios motivos:

  • Por escrito solemos ser más osados y decir cosas que diríamos de forma diferente de forma hablad al no tener nuestro interlocutor delante
  • Solemos ser más negativos a la hora de expresarnos por escrito y la negatividad es bidireccional, el receptor de la comunicación suele interpretar una comunicación de forma más negativa que su intención original (comunicaciones positivas del origen se perciben como neutras, y comunicaciones neutras en origen se perciben como negativas según varios estudios)
  • Cada persona lee e interpreta de forma diferente y asumimos que el otro se centrará en las cosas que consideramos importantes y sobreestimamos que hemos clarificado nuestras prioridades

Por este motivo se recomienda utilizar la alternativa de la videoconferencia para reforzar y aclarar los mensajes por escrito de forma que tengamos un feed-back en tiempo real, nuestro interlocutor reciba nuestro todo de voz y vea nuestra cara, pueda preguntar inmediatamente en caso de dudas, etc

No todos trabajamos al mismo ritmo ni de la misma forma

Especialmente en equipos virtuales donde no podemos ver a nuestro compañero sentado en la mesa de al lado para preguntarle algo no podemos esperar que todo el mundo conteste con la misma velocidad y de la misma forma, y debemos valorar antes de iniciar un chat o una videoconferencia si nuestra urgencia merece la pena interrumpir el trabajo del otro (sobre todo si se encuentra en estado “no molestar”).

Conclusiones

Trabajar con equipos virtuales puede ser muy enriquecedor ya que conoceremos personas de otras culturas, con diversos conocimientos y experiencias, pero que requiere un esfuerzo de adaptación de todos los miembros del equipo especialmente para los más novatos en equipos virtuales pero que también conviene recordar periódicamente a los más experimentados.

Dedicar de tanto en tanto un tiempo a reflexionar con el equipo que funciona y que se debe mejorar en el trabajo virtual ayudará a enriquecer y mejorar la productividad y colaboración